RNCON · R-EBM SYSTEM 2026 v4.0

리차드 김의 FRB 마케팅 진단

(주)알앤씨온 · 병원마케팅 표준화 진단 100점 만점 · S.O.A.P 분석 기반

Foreground

전면노출 · 20점

숏폼 · 영상광고
TikTok · Reels
잠재고객 각성

→

일직선

Registry

검색노출 · 28점

키워드광고 · 플레이스
Google · Naver
능동탐색자 포착

→

일직선

Background

배경신뢰 · 28점

리뷰 · CS · CRM
콘텐츠 · 재진관리
신뢰·LTV 구축

정렬

Alignment

FRB 정렬 · 24점

추적·분석·SEO
자가진단 5항목
CPL 40%↓

🏆 FRB 일직선 공식

F(각성) + R(포착) + B(신뢰) = 전환 최적화 CPL 40%↓ · ROAS 2.4배↑

20점

F. 전면노출

STEP④

28점

R. 검색노출

STEP②

28점

B. 배경신뢰

STEP③⑤⑥

14점

X. FRB정렬

STEP⑥

10점

자가진단

STEP⑦

100

총 점수

본 진단지는 저작권법에 의해 보호됩니다. · 문의: 02)597-2388 · rcsp@rcsp.co.kr

진단 점수

/ 100점

D · 즉시 개선 필요

기본 정보

병원명 · 원장 · 진료과목 · 지역

STEP ①

정확한 진단을 위해 병원 기본 정보를 입력해주세요.

1병원명 *

2원장 성함 *

3연락처 *

4이메일

5진료과목

내과외과정형외과피부과성형외과신경외과재활의학과한의원치과안과이비인후과비뇨의학과산부인과소아청소년과가정의학과기타

6지역

7병원 유형

의원병원종합병원한의원치과기타

8개원 연수

1년 미만1~3년3~5년5~10년10년 이상

병원 현황 · 환자 규모 분석

일평균 환자수 · 소개율 · 재진율 · 경쟁현황

STEP ②

📊 표준화 진단 기준 — 아래 항목은 국내 의료기관 마케팅 실무 데이터(2024~2026), HIRA 환자경험평가, Google·Naver 광고 벤치마크, Healthcare Marketing NPS 연구를 기반으로 객관화된 가중치로 구성되었습니다. 100점 만점으로 병원 마케팅 역량을 정밀 진단합니다.

1일평균 내원 환자수 (채점 기준: 병원 규모/성장성 파악)

20명 미만20~40명40~60명60~100명100명 이상

2신규환자 중 소개(구전) 비율 (Word-of-mouth — NPS 연구 핵심지표)

10% 미만10~20%20~30%30~50%50% 이상

3환자 재방문율 (재진율) (환자 보유비용은 신규 유치의 1/6, Dialoghealth 2025)

30% 미만30~50%50~65%65~80%80% 이상

4개원 연수 (병원 성숙도)

1년 미만1~3년3~5년5~10년10년 이상

5총 직원 수 (의료+비의료 합계) (CS 역량과 직결)

1~3명4~6명7~10명11~20명20명 이상

6전담 상담직원(코디네이터/상담실장) 유무

전담 상담실장 있음 (전문훈련)파트타임 운영의료진이 겸임없음

7주요 환자 연령대 (복수 선택)

10대이하20대30대40대50대60대이상

8반경 500m 내 경쟁병원 수 (동일 진료과목)

없음1~2개3~5개6~10개10개 이상

9병원의 마케팅 방향성 (주된 전략)

신환 유치 중심재진·단골 관리 중심브랜드/인지도 구축 중심지역사회 신뢰 구축 중심매출 극대화 중심

10보유 특수장비 · 차별화 장비 (병원 경쟁력)

11주요 경쟁병원 현황 · 차별점

검색노출 · 퍼포먼스 광고 28점

Registry — 키워드광고 · 네이버플레이스 · 구글광고 · 전환추적

신환 유입

68%

검색광고

📌 FRB 모델 — R(검색노출) 축
이미 병원을 찾고 있는 능동 탐색 고객을 포착하는 핵심 채널입니다.
국내 의원 신환 유입 1위: 검색광고 68% (2025 의료마케팅 실태조사). Google Ads 의료업종 ROI 300~500% (NKP Medical 2025). 네이버 플레이스 리뷰 100개+ 신환 2.3배↑. ※ R축(28점)은 FRB에서 즉각 ROI가 가장 높은 채널입니다.

1검색 광고 운영 현황 (복수 선택) 최대 10점

네이버 파워링크 (키워드광고)네이버 플레이스 광고 (스마트플레이스)구글 검색광고 (Google Ads)카카오 키워드광고다음 검색광고없음 (운영 안함)

2검색광고 월 집행 예산 최대 6점 — 벤치마크: 1차진료 150~400만, 전문과 300~800만

없음/미운영50만원 미만50~150만원150~300만원300~500만원500만원 이상

3SNS · 소셜 광고 집행 (복수 선택) 최대 2점 — 검색광고 보완 역할, 브랜드 인지도 제고

인스타그램 광고 (Meta)페이스북 광고 (Meta)유튜브 광고 (Google)카카오 비즈보드/모먼트틱톡 광고네이버 GFA (배너광고)미운영

4SNS 광고 월 집행 예산 최대 1점

없음/미운영30만원 미만30~80만원80~200만원200만원 이상

5온라인 광고 월 총 예산 (검색+SNS+기타 합계) 최대 4점 — 매출의 7~10% 권장 (Gartner CMO 2024)

없음100만원 미만100~300만원300~500만원500~1000만원1000만원 이상

6광고 효과 측정 · 전환 추적 방식 (복수 선택) 최대 6점 — 전환추적 병원 광고 ROI 2.4배↑ (GA4 2024)

네이버 애널리틱스/로그분석구글 애널리틱스(GA4)광고 전환추적 코드 설치CRM/통화녹음 추적엑셀/수기 관리측정 안함

7광고 전용 랜딩페이지 · 병원 홈페이지 현황 최대 4점 — 전용 랜딩페이지 전환율 2~3배↑ (Google Benchmark)

전용 랜딩페이지 있음 (광고별 최적화)홈페이지 있음 (모바일 최적화)홈페이지 있음 (PC 전용)홈페이지 없음/미운영

디지털 플랫폼 · 리뷰 최적화 22점

Background(B) + Registry(R) — 네이버플레이스 · 리뷰 · 구글비즈 · SEO

리뷰 100개+

2.3×

신환증가

📌 FRB 모델 — B(배경신뢰) + R(검색노출) 교차 영역
F(숏폼/영상) 또는 R(검색광고)로 유입된 환자가 반드시 확인하는 신뢰 지표입니다.
국내 환자 77%가 병원 방문 전 온라인 검색 (2025 Nielsen). 환자 83%가 4성 미만 병원 선택 거부 (SPRY Research 2025). 네이버 플레이스 리뷰 100개+ → 신환 2.3배↑, 리뷰 체계 관리 시 온라인 가시성 288%↑ (Reputation.com 2024).

1네이버 플레이스 (스마트플레이스) 관리 수준 최대 9점 — 리뷰 100개+ 신환 2.3배↑

매우 잘 관리 (리뷰 100개+, 최신정보, 사진 30장+)잘 관리 (리뷰 30~100개, 사진 있음)기본 등록 (리뷰 10~30개)최소 등록 (리뷰 10개 미만)등록 안 됨

2구글 비즈니스 프로필 (Google My Business) 최대 3점 — near me 검색 200%↑

등록+관리 중 (리뷰 20개+)등록+부분 관리등록만 됨등록 안 됨

3온라인 리뷰 · 평판 관리 체계 최대 7점 — 환자 83% 4성미만 병원 회피 (SPRY 2025)

체계적 관리 (리뷰요청+답글+부정리뷰대응)일부 관리 (답글만)리뷰 모니터링만거의 안 함전혀 안 함

4콘텐츠 마케팅 채널 및 활동 최대 5점 — 멀티채널 보너스 있음

네이버 블로그 (월 4회+)네이버 블로그 (월 1~3회)인스타그램 피드 (주 2회+)인스타그램 릴스/숏폼유튜브 채널 운영유튜브 쇼츠카카오채널 포스트틱톡없음

5카카오채널 · 메시지 마케팅 자동화 수준 최대 3점

카카오채널 자동화 (알림톡+챗봇)카카오채널 수동 운영문자(SMS/LMS)만 발송미운영

6홈페이지 SEO · 검색 최적화 수준 최대 3점 — 최적화 시 웹 유입 4,466%↑ 실사례

전문가가 주기적으로 SEO 최적화기본 SEO는 되어 있음SEO 개념은 알지만 미적용SEO를 모름/미운영

전면노출 · 미디어 광고 20점

Foreground — TikTok · YouTube Shorts · Reels · DB수집 → 콜센터 파이프라인

고관여 숏폼

2.7×

DB전환율↑

📌 FRB 모델 — F(전면노출) 축
아직 병원을 찾지 않는 잠자는 고객을 깨우는 불특정 다수 무차별 노출 마케팅입니다.
고관여 진료(성형·한방·척추·다이어트·탈모 등)는 숏폼 → 랜딩 → DB → 콜센터 파이프라인이 검색광고 없이도 강력한 신환 유입을 만들어냅니다.
TikTok 의료 CPC $0.19~0.49, 유튜브 영상광고 이후 검색량 43%↑ (Google 2024), 고관여 숏폼 DB 전환율 검색광고 대비 2.7배↑ (RNCON 2024-2025 실증).

1숏폼 · 영상 광고 운영 채널 (복수 선택) 최대 8점 — 잠재고객 각성·브랜드 인지

💡 TikTok 쇼츠·유튜브 쇼츠·릴스 등 숏폼 영상은 고관여 의료 마케팅에서 검색광고 없이도 DB를 모을 수 있는 강력한 F축입니다.

틱톡 쇼츠 광고 (TikTok Ads)유튜브 쇼츠 광고인스타그램 릴스 광고유튜브 인스트림 광고 (롱폼)페이스북 동영상 광고카카오 동영상 광고없음/미운영

2숏폼 광고 → 랜딩페이지 → DB수집 → 상담 연결 파이프라인 최대 7점 — 고관여 최적 전환 경로

💡 검색을 기다리지 않고 광고 → 랜딩 → DB 수집 → 전화/카카오 상담 연결로 직접 환자를 유인하는 구조. 의료 고관여 진료의 핵심 F→B 연결 고리.

광고별 전용 랜딩페이지 운영DB 수집 폼 (카카오/네이버 폼)콜센터/전담 상담 연결 체계챗봇/자동응답 연결카카오톡 상담 연결없음

3SNS · 영상 광고 월 집행 예산 최대 5점 — F축 규모 지표

없음/미운영30만원 미만30~100만원100~300만원300~500만원500만원 이상

4임상 전후사진 · 영상 콘텐츠 보유 및 활용 B축 연결 — 신뢰 콘텐츠 (4점)

💡 임상 전후사진은 F(숏폼 광고 소재) → R(블로그 SEO) → B(리뷰 신뢰) 모두에 활용되는 멀티채널 자산입니다.

충분히 보유 (30건+, 활발히 활용)보유 있음 (10~30건, 일부 활용)소량 보유 (10건 미만)없음 (준비 예정)없음 (계획 없음)

5핵심 진료 상품 / 고관여 서비스 (매출 상위 1~3위)

💡 어떤 진료가 주력인지에 따라 F(전면노출)과 R(검색) 중 어느 채널이 더 효율적인지 달라집니다.

6전화·문의 상담 스크립트 · 응대 매뉴얼 DB→콜센터 최종 전환 직결

체계적 스크립트+정기 교육스크립트 있음 (비정기 교육)간단한 안내문만 있음매뉴얼 없이 직관 응대

7오프라인 광고 운영 현황 지역 인지도 보조

버스/지하철 광고옥외광고 (빌보드/현수막)아파트 우편함 광고지역 신문/잡지전단지/리플렛 배포지역 라디오없음

8핵심 진료 상품 가격 경쟁력

경쟁사 대비 높지만 차별화 충분적절한 가격 (경쟁사 유사)가격 낮음 (가성비 전략)모르겠음 (시장조사 미실시)

배경신뢰 · 환자경험 · CS 22점

Background — 상담시스템 · CS교육 · 대기환경 · NPS · 유니폼

HCAHPS 상위

4.7%

순이익률

📌 FRB 모델 — B(배경신뢰) 축 핵심: 내부 전환·재진
F+R로 유입된 환자가 실제 매출로 전환되는 최종 관문이자, 재진 루프를 만드는 엔진입니다.
HCAHPS 우수 병원 순이익 4.7% vs 하위 1.8% (Deloitte 종단연구). 상담실장 정기 교육 시 객단가 35%↑ (의원경영 실태조사 2024). CRM 재진률 30%↑ → 매출 20%↑, 신환 유치비용의 1/6 (ZMed·HealthCatalyst).

1환자 상담 시스템 · 상담실 운영 최대 6점

전문 상담실 + 전담 상담실장 + 정기 교육전문 상담실 + 상담실장 (교육 부족)상담 공간 있으나 비체계적진료실 내 의사가 짧게 설명상담 시스템 없음

2직원 서비스 · 친절도 수준 최대 5점 — CS 교육 체계

최우수 (정기 CS 교육 + 평가 시스템)우수 (자체 교육 기준 있음)보통 (신입 시에만 교육)개선 필요 (교육 없음)

3대기실 환경 · 동선 설계 최대 3점 — 첫인상 = 재방문 결정

쾌적 (청결+편의시설+안내 충실)보통 (깨끗하지만 특별한 점 없음)다소 미흡 (개선 여지 많음)열악 (즉시 개선 필요)

4직원 유니폼 · 명찰 · 브랜드 일관성 최대 2점

통일된 유니폼 + 명찰 + 브랜드 컬러 적용유니폼 + 명찰만유니폼만 (명찰 없음)사복 (개선 필요)

5내부 CRM · 환자 소통 관리 시스템 최대 5점 — 재진율 직결

재방문 리콜 시스템 운영생일/기념일 이벤트 문자치료 종료 후 Follow-up 연락카카오채널 정기 발송앱 기반 CRM 시스템없음

6환자 만족도 · NPS 측정 실시 여부 최대 3점 — NPS 상위 30% 병원 성장률 2배

정기적 NPS/만족도 조사 실시 (분석·개선 연계)비정기적 만족도 조사설문지 있지만 분석 안 함실시한 적 없음

7환자 동의 기반 후기/사례 수집 체계 최대 1점

체계적 동의서 + 후기 수집 프로세스 있음비정기적으로 수집간헐적으로 부탁전혀 없음

8SWOT 분석 (강점/약점/기회/위협) 전략 수립 역량 파악

FRB 정렬 · 분석역량 · 자가진단 24점

Alignment — CRM·재진·전환추적·SEO·5대역량 자가진단

FRB 정렬 시

40%↓

CPL 절감

📌 FRB 모델 — X(FRB 정렬) 축: 전환추적·예산·SEO·데이터
FRB 3요소(F·R·B)가 일직선으로 연결될 때 전환율이 극대화됩니다.
이 스텝은 FRB 파이프라인의 측정·관리 역량과 전문가 진단 기초 자료를 수집합니다.
FRB 채널 정렬 시 CPL 40%↓, ROAS 2.4배↑ (RNCON 실증). 데이터 기반 마케팅 의사결정 정확도 3.8배↑. 아래 5대 핵심 역량은 1~5점 자가평가로 가중치 적용됩니다.

1환자 DB · 의무기록 이외 마케팅 데이터 관리 최대 4점 — 체계적 DB 관리 시 재진 예약률 35%↑

전용 CRM 소프트웨어 활용 (체계적 DB)병원 EMR 외 엑셀/구글시트 관리EMR 기록만 활용별도 관리 없음

2SNS 채널 팔로워 · 구독자 수 (대표 채널) 최대 2점 — 브랜드 자산

1000명 이상500~1000명100~500명100명 미만SNS 없음

3신환 유입 경로 파악 (어디서 알고 왔는지) 최대 2점 — 마케팅 ROI 파악 필수

매월 유입경로 분석+보고서 작성대략적으로 파악 (집계만)가끔 환자에게 물어봄파악 안 함

📊 FRB 5대 핵심 역량 자가진단 (각 1~5점) 총 10점 반영 — 각 항목 만점(5점) × 2배 적용

각 항목을 현재 병원 상황에 맞게 솔직하게 평가해주세요. (1=매우 미흡, 5=매우 우수)

① 통합 운영 역량

진료상품·서비스·고객관리·마케팅이 하나의 전략으로 통합되어 운영되고 있다

1매우미흡

2미흡

3보통

4우수

5최우수

② 환자 만족 역량

환자의 니즈와 기대를 정확히 파악하고 지속적으로 만족시키고 있다

1매우미흡

2미흡

3보통

4우수

5최우수

③ 사회적 신뢰 가치

지역사회 기여·공공이익·의료 전문성을 통한 신뢰 이미지를 구축하고 있다

1매우미흡

2미흡

3보통

4우수

5최우수

④ 마케팅 전략 수준

온·오프라인 마케팅이 체계적 전략으로 운영되고 데이터 기반으로 개선된다

1매우미흡

2미흡

3보통

4우수

5최우수

⑤ CRM · 브랜드 관리

재진 환자 관리, 브랜드 차별화, 병원 고유의 가치 포지셔닝이 명확하다

1매우미흡

2미흡

3보통

4우수

5최우수

4향후 6개월~1년 마케팅 목표 · 계획

5기타 문의 · 특이사항

최종 확인 및 제출

진단 내용 검토 후 제출 → AI 분석 리포트 자동 생성

STEP ⑧

제출 후 담당자가 검토하여 1~2 영업일 내 연락드립니다.
분석 결과 및 맞춤 개선 전략을 이메일로 발송해 드립니다.

✅

진단지 제출 완료!

담당자가 검토 후 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
이메일로도 접수 확인 및 분석 리포트가 발송됩니다.

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리차드 김 마스터 세미나 가이드북

의사 개원 전략 MASTER 가이드북
대한민국 개원 시장 데이터 · 진료과별 수익 모델 완전 분석

📋 가이드북 제공 조건
세미나 신청 ✓ + 병원 자가진단 완료 ✓
두 가지를 모두 완료한 분에 한하여
관리자 승인 후 등록 이메일로 다운로드 링크가 발송됩니다.

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